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中民网引进机器人智能服务，提升用户投保体验
［编者按］ 在互联网高速发展的时代，客户对服务的需求从传统的热线咨询，发展到在线咨询，在线咨询相较于电话咨询的优点是成本低、时效快、客户粘度高。为进一步提高服务效率，中民保险网开发了机器人智能服务，以智能机器人辅助人工客服，让投保人随时随地享受到方便、快捷和贴心的服务。 中民保险网引进智能客服机器人并取名为“小明”，“小明”与人工客服共同服...
在互联网高速发展的时代，客户对服务的需求从传统的热线咨询，发展到在线咨询，在线咨询相较于电话咨询的优点是成本低、时效快、客户粘度高。为进一步提高服务效率，中民保险网开发了机器人智能服务，以智能机器人辅助人工客服，让投保人随时随地享受到方便、快捷和贴心的服务。
中民保险网引进智能客服机器人并取名为“小明”，“小明”与人工客服共同服务客户，双方优势互补。机器人“小明”能对外提供7x24小时的智能应答服务，时刻在学习新的知识点，业务范围覆盖产品、保单、理赔、发票等各方面，“小明”这个“职场新人”在“入职”的第一个月便解决了达80%的客户咨询量。在“小明”无法解决的问题，客户可点击“人工客服”跳转实现无缝转接，由7x24小时人工客服接力回复，向用户提供专业的解答服务。
中民保险网会进一步积极推进机器人智能服务，让机器人更“懂”客户，让人发挥更大的价值，实现与用户更广更深的触达。
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