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电话车险风靡后 网上车险渐成潮流
［编者按］ 面对五花八门、从不同渠道购买的车险，不少车主如雾里看花，特别是号称较4S店车险便宜15%的电话车险，坊间有弹有赞。虽然面市时间不长，电话车险以价廉、便捷等优势受到青睐。保险公司尝到了甜头，随即又推出了电销的后续产品网销，作为一种投保趋势，网销车险、电销车险能信得过吗？价格打折的同时，售后服务也会跟着“缩水”吗？ 业务员小黄今年出了三次险，并获得3000元...
面对五花八门、从不同渠道购买的车险，不少车主如雾里看花，特别是号称较4S店车险便宜15%的电话车险，坊间有弹有赞。虽然面市时间不长，电话车险以价廉、便捷等优势受到青睐。保险公司尝到了甜头，随即又推出了电销的后续产品网销，作为一种投保趋势，网销车险、电销车险能信得过吗？价格打折的同时，售后服务也会跟着“缩水”吗？
业务员小黄今年出了三次险，并获得3000元理赔，续保难再享优惠，正为通过何种渠道投保才能省钱而费尽心思。面对各种保险推销，他发现电话车险是个不错的选择。“以4500元/年的保费计算，电话车险能省675元，从传统渠道购买，保费要比去年上浮好几百元。”
他倾向于购买电话车险，却又担心售后服务。与车主小黄一样，越来越多的车主在传统渠道和电话购买车险之间徘徊。
网销车险现端倪
继电话车险之后，网销车险随即出现，同样有15%费率优惠。但没有拿到电话车险牌照的公司，不能涉足网销车险。惠州网销车险份额很少，仅占电话车险一成左右。
网销车险是电话车险的变种，车主登录网销平台，通过保费计算、选择产品、填写表单、选择支付方式，最后提交，就可成功办理车险。惠州平安车险业务员刘磊介绍，“虽然车主可在网上购买，但订单确认后还是要公司派员与车主电话联系，完善手续。为此网销和电销在价格、车型、适用人群上没有太大区别。”
他提醒说，如果不熟悉网销操作流程，或粗心大意，订单错误想退保，要扣除一定的手续费，网销更适宜老车主。
理赔服务是否打折
2007年平安率先推出电话车险以来，因减少中介服务，便宜了15%，电话车险“味道不太好”，从推出至今各种质疑不断。
“电话车险与传统车险的区别是出险后没有专门的业务员为你服务，因而朋友们对电话车险有顾虑，但我感觉理赔也很顺畅。”车主赵晓年此前车辆追尾报险理赔，他发现并无不满意的地方。
“最初不排除个别业务员有抵触心理，在服务上有不够到位的地方。”阳光保险集团惠州中心支公司电销管理岗的唐先生坦言。之后电话车险渐受认可，今年阳光报险电话车险增长200%.
天平汽车保险惠州支公司客户经理邓美珍透露，“与传统车险一样，电话车险售后服务是理赔部工作人员提供。出险后致电总公司，理赔部就会派出工作人员跟进，不会区别对待。”
大地财险惠州中心支公司冯经理称，电话车险由总公司统一开展业务，理赔上传统车险只多一两道程序，不会影响赔付效果。车主出险后先进行理赔定价，然后申请提交，将发票扫描交到总公司，经核准通过后就放款。据透露，今年5月份实施理赔落地，一些小额赔付可以由车主自行解决，“一年三次以内，3000元以下的赔付车主可以自行与4S店协商，无需保险公司到场。”
竞争激烈的车险市场，保险业务员焦头烂额，车主也感到心烦。车主周先生说，每当车险快要到期，一个接一个的电话推销让人讨厌。曾经一天接四五个推销电话，电话车险这方面的管理比较混乱。
太平洋保险(601601,股吧)惠州中心支公司总经理陈飞龙称，一些业务员手上掌握车主联系方式，自行打电话推销，因此出现了同一保险公司不同业务员致电车主的情况，其实传统车险也有类似情况，公司会做出相应的整改，改善工作。
惠州电销业绩提升约60%
2007年平安推出了电话直销车险后，连续3年业务增长100%，2009年首先实现盈利，一时轰动全国，各大财险公司都启动电话车险业务。惠州市保险行业协会秘书长钟幸福介绍，今年前10月，惠州共有2700多辆车通过电话车险方式投保，保费约一亿一千万元，而传统方式投保的车险，保费共计约九亿八千万元。在惠州开展电话车险业务的有平安、太平洋(601099,股吧)、人保、阳光、大地、民安、安邦、天平8家公司，其中平安所占市场份额最大，约60%，太平洋占20%，人保占到15%.电话车险稳步上升，估计今年电销总体业绩要提升约60%.
★消费提示
车龄10年以上不能购电话车险
人保财险业务员蔡灿光介绍，一般家用车都能购买电话车险，但要考虑三个因素。一是惠州是否有4S店，惠州与其他城市4S店维修价格有差异，出险后若到其他城市维修，价格或会超出范围。二是要车身价格是否在电话车险规定范围内。人保财险电话车险投保的车价不能超过100万元。三是车龄超过10年或上一年出险次数超过5次，就不能通过电话车险投保。
惠州大地财险冯经理表示，公司原本规定60万元以上的车不能电话投保，今年有所放松。太平洋电话车险对车价无严格规定，但对维修费用较高的稀有车型有限制。阳光财险规定2吨以上货车、单位用车、稀有车型不能购买电话车险。天平保险没限制单位用车，不过2吨以上货车与稀有车型不能购买电话车险。
电话车险理赔流程
以平安保险电话车险为例，其理赔流程如下：车主出险过后，车主要及时打电话报警及向保险公司报险，保险公司将派出工作人员到现场查看并定损。车主持定损单到维修店进行维修，维修过后再将发票及相关资料带到保险公司，由保险公司将钱转入车主账户。
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