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平安在线车险违章查询推“快易免”服务
［编者按］ 7月31日，平安产险推出了了三项新服务--财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔。快易免的服务理念，加上不断创新的服务措施，让整个服务流程更加简单。自此，平安在线车险违章查询也让客户尝到了甜头。 开幕式上，孙建平宣布推出三项新服务--财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，让客户窥见方程式中“N”的初步轮廓，未来“N&rdq...
7月31日，平安产险推出了了三项新服务--财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔。快易免的服务理念，加上不断创新的服务措施，让整个服务流程更加简单。自此，平安在线车险违章查询也让客户尝到了甜头。
开幕式上，孙建平宣布推出三项新服务--财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，让客户窥见方程式中“N”的初步轮廓，未来“N”还将包罗更多创新服务内容。
据悉，“快易免”是平安产险2009年率先提出的理赔服务承诺，此后连续3年升级服务标准，已成中国车险服务风向标。平安产险在总结快易免服务成功经验的基础上，创新推出快易免服务方程式，即简单的“N”次方，简单是指全流程服务(承保加理赔)，“N”是创新服务举措。平安将通过不断的创新服务举措，让全流程服务更简单，来充分满足客户对保险服务快易免的需求。
据介绍，平安财险此举旨在为客户提供“一站式”便捷服务，这是业内首个将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的创新服务理念，引领中国保险业服务新风尚。
一证快赔：从报案到结案仅用92分钟
财产险理赔一直是业内难点、烦点，险种多、定损难、专业性要求高，通常索赔平均时效长达40天。平安在车险理赔服务逐年升级的同时，率先在业内推出财产险“一证快赔”服务。
7月25日，平安产险北京分公司仅用时92分钟就完成了一笔财产险案件，刷新了北京小额快赔时效记录。
当天10时15分，北京产险接到客户报案，称其公共场所监控设备因暴雨狂风袭击遭受损坏。平安查勘员迅速抵达查勘地点，在确认事故情况属实后，提出维修建议，得到客户认同，双方现场签订《快赔表》。11时47分，该案审批结案。至此，从报案到结案仅用时1小时32分。
据了解，对结案赔款金额万元以下(含万元)的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，客户只需填写一张理赔单证，在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后一个工作日即可完成赔付。免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续，是谓“一张单证，快速赔付”,简称“一证快赔”.
今年6月，平安产险一证快赔在全国试点上线，新出险案件当月结案量1652件，快赔时效推上7.31天的新高峰，一天赔付承诺达成97.46%.截至7月30日，“一证快赔”服务最快时效从报案到结案仅28分钟。
为兑现“一证快赔”的服务承诺，平安产险在此次创新中搭载了外网理赔平台、损失询价系统等新科技手段，以确保简易案件的现场定损。“该项服务除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔案件外将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的。”平安产险相关理赔负责人解释称。
平安财险相关负责人介绍，“一证快赔”覆盖136个险种财产险险种，例如企业财产保险、责任保险、工程保险、货运保险、家庭财产保险等，覆盖国民经济和人民群众生活的的方方面面。2011年平安产险符合“一证快赔”应用条件的案件量就达到142525 件。据2011年数据显示，平安产险万元以下的财产险案件占财产险案件总量的比例为83.61%.
车险“躺”着买
躺在床上也能买保险，过去不可思议的事情，平安已将之付诸实践。车主通过“平安车险”手机客户端，可完成车险投保、支付及出单，商业险多省15%.续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全流程，同时支持商业险套餐推荐及自由定制。
据悉，该应用克服了车险各地区差异巨大、报价所需变量较多的困难，与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统实时对接，支持全国各地区的车险精准报价及投保。
据了解，“平安车险”手机客户端目前是业内唯一一家支持车险精准报价、支付及出单的手机应用软件。支持9座以下(含9座)非营业家庭乘用车的网上报价与投保。
“平安车险”手机客户端是由平安产险推出的一款车险手机投保及服务软件，目前支持iPhone手机、IPAD,在苹果应用商店搜索“平安车险”,下载后即可安装使用。
根据第三方机构的调研结果，用户反馈界面简洁明了，操作简单方便，满足了消费者对车险软件的主要需求。
据介绍，在线支付成功后，用户可查看电子保单，客服专员将根据需求派送纸质保单。另外，用户还可以选择上门收费，客服专员将在1个工作日内与客户联系上门收费及免费送单事宜。
该软件还提供多项服务功能，比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。
车险IPAD极速理赔
近日，深圳车主杨先生享受了平安车险IPAD极速理赔服务，从报案到赔款到账仅用时27分钟28秒。
据了解，车主报案时间为当天16点45分10秒，赔款到账时间为17点12分38.意味着，在此起理赔案件中，平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时27分钟28秒，创造了车险理赔的新记录。
“太速度了，转眼间钱就到账了!”当事车主杨先生表示，还未走出车行就收到一个到款提示短信，发现与车辆定损金额一致，给定损员打电话确认是保险公司赔款。
IPAD极速理赔服务，是指查勘员可现场拍照采集资料并即时上传后台，后台审核通过后短信告知客户价格，从而提高理赔时效。而传统模式是现场查勘收集资料后，查勘员回公司进行系统录入，后援中心再核价。IPAD查勘提高了定损速度，从而支持部分简单快赔客户更快得到赔款。
平安产险表示，IPAD极速理赔是金融科技的实际运用，在车险赔付速度这一关键指标上再次突破创新，提高案件处理时效，让客户迅速获知定损价格并收到赔款。
业内专家指出，近年来平安在理赔领域屡树标杆，从2009年首个提出车险理赔服务承诺到这次推出快易免服务方程式，其一举一动已成保险业焦点和风向标。
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