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阳光产险 阳光理赔
［编者按］ 保险理赔是保险投保人比较关心的问题，尤其像车险这样的保险理赔，一直以来都存在着很多问题，出险时，需要车主准备一堆单证材料，耗费大量时间，而使得本来非常好的服务设计，最终实行的效果却大打折扣，并且还损害了保险公司的信誉。对此，2012年，阳光车险全面升级车险“闪赔”服务，以“接案快、到场快、定损快、赔付快、回访快”为服务标准，服务范围更广、理赔方...
保险理赔是保险投保人比较关心的问题，尤其像车险这样的保险理赔，一直以来都存在着很多问题，出险时，需要车主准备一堆单证材料，耗费大量时间，而使得本来非常好的服务设计，最终实行的效果却大打折扣，并且还损害了保险公司的信誉。对此，2012年，阳光车险全面升级车险“闪赔”服务，以“接案快、到场快、定损快、赔付快、回访快”为服务标准，服务范围更广、理赔方式更简单。
阳光财产保险成立于2005年7月28日，是主要经营财产保险业务的全国性保险公司，注册资本金26.5亿元人民币，保费收入行业排名第七。阳光产险成立以来，连续刷新国内新设保险公司年度保费规模的历史纪录，实现了又好又快的发展;公司开业23个月开始实现盈利，并连续保持盈利记录。目前阳光产险已有36家分公司开业运营，三四级分支机构1000余家，服务网络实现全国覆盖。
阳光产险联合50多家知名企业在国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会等共同主办的“倡导诚信经营、共促和谐消费”座谈会上共同发出了《诚信经营和谐消费》倡议书，倡议生产者和经营者勇于承担企业社会责任，用诚信取信于消费者，努力为消费者营造健康和谐与可持续的良好消费环境。
阳光产险总裁罗海平强调，作为现代金融体系及社会保障体系的重要组成部分，阳光保险将秉承“客户为中心”的原则，在提高理赔服务时效和质量、改善消费者体验等方面不断提升标准和自律。阳光保险方面有信心通过保险行业全体人员的共同努力，通过严格推行“闪赔”服务标准等举措，营造消费者信赖的环境。
阳光车险“闪赔”
新版“闪赔”服务承诺为：
1、 车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息;
2、 车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息;
3、 损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。
保监会近日发布了上半年保费消费者投诉情况统计。数据显示，针对产险公司的投诉焦点集中在理赔纠纷领域，其中车险理赔更是投诉重灾区。拖延理赔是车险理赔投诉的主要问题之一。而保险公司要求的理赔材料复杂导致理赔程序无法启动，使理赔受阻则是拖延理赔投诉的重要原因。
也因此，许多保险公司打出的快速理赔承诺遭到车主抱怨：“保险公司口口声声说一天内赔付，但每次理赔都花去我十天的时间，他们根本不把我们车主放眼里。”“一天赔付”、“24小时赔付”……因为需要车主准备一堆单证材料，耗费大量时间，而使得本来非常好的服务设计，最终实行的效果却大打折扣，并且还损害了保险公司的信誉。“像保单这些资料我们一般不会随身携带，好不容易收集完整，保险公司又以单证不符合要求为由拖延赔付，理赔全卡在单证上了”网友抱怨说。
针对这种情况，阳光产险“闪赔”服务抛弃了单证收集程序，彻底颠覆了传统的“先修车后赔付”的理赔方式。凡符合“闪赔”条件的车主，可先行得到4S店标准的赔付款，再前往修理厂修车，实现“赔得比修的快”。
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