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车险理赔进入新时代 APP微信齐上阵
［编者按］ 经过近半年的开发及测试，平安产险于2013年4月15日推出“平安快易免”APP和“平安车险查勘员“公众微信平台。6月1日湖北省开始正式启用，截至7月10日，共有300余位客户使用“平安车险查勘员“公众微信平台进行自助理赔;近3000位客户下载“平安快易免”APP，且使用量达到41.58%。 ...
经过近半年的开发及测试，平安产险于2013年4月15日推出“平安快易免”APP和“平安车险查勘员“公众微信平台。6月1日湖北省开始正式启用，截至7月10日，共有300余位客户使用“平安车险查勘员“公众微信平台进行自助理赔;近3000位客户下载“平安快易免”APP，且使用量达到41.58%。
一、“平安快易免”APP
“平安快易免”是平安产险最新推出的平安车险理赔服务手机客户端，具备一键报案、道路救援、自助理赔、人伤理赔资料补传等多种服务功能，一机在手，轻松享受车险服务不用愁!可以在APPStore、安卓市场、机锋市场、Google Play搜索“平安快易免”或登入平安官网或平安移动官网下载中心下载此APP。平安快易免道路救援APP应用主要实现了以下五大功能和6个附加功能。
一键报案
车辆出险，但又不清楚具体位置，怎么快速处理?拿出手机使用APP一键报案功能，路过语音播报直接进入人工服务，经客户授权自动识别客户地理位置、节省与客服人员反复沟通的时间。
自助理赔
某日，上下班高峰时段，一不留神，两车刮蹭。通过平安车险快易免APP，自助理赔功能，根据指引自助查勘拍照、上传。
道路救援
车辆行驶路上遇到需加油、加水、更换轮胎等状况怎么办?通过APP道路救援功能，点选救援项目，GPS现场定位，直接派工，救援更快。
人伤理赔
通过APP人伤理赔功能，可对人伤案件进行报案、咨询、预约调解。
资料补传
递交理赔资料，无需奔波，一键搞定!通过APP资料补传功能，可拍照上传责任认定书、索赔申请书、领款人信息等等。
二、“平安车险查勘员”微信平台
微信查勘是平安产险推出的车险理赔新模式。客户使用微信不仅可以现场自助查勘，也可以实时查询案件的理赔进度。可通过微信添加朋友搜索“平安车险查勘员”或扫描二维码来关注产险官方微信。
客户如何通过微信进行自助理赔呢?出险后客户拨打95511报案，坐席录入报案信息，符合微信查勘条件的案件系统自动提示，坐席推荐微信查勘。客户接受使用微信后打开自己的微信客户端，点击“朋友们”，点击搜号码栏，输入pack95511后点击关注。根据系统提示，回复“1”以后，系再回复“pack+报案手机号”，获取拍照指引手册。在后台人员的指引下，客户对自己的车进行了现场拍照，并上传到微信平台，供工作人员进行远程查勘。在平安后台人员接收到照片后，立即对车辆进行定损，在与客户确认定损结果后进行结案，之后使用时效终结者项目下达支付指令，赔款实时到账。
7月11日，沈女士在武汉江夏区发生事故，如按照正常报案，然后等待现场查勘的话预计需要30~60分钟，她使用微信平台自助查勘，9：59报案，10：08分客户就拍完照片发送，然后离开现场，只花了9分钟。充分体现了平安微信自助理赔的快捷便利，给客户带来非常好的感受。
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