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中民网优化四大细节 营造网上投保便捷新体验

来源：金融界 发布时间：2011-06-23 09:44 浏览：2194 次
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［编者按］     由于拥有优惠便捷等众多优势，通过保险电子商务网站购买保险已得到越来越多消费者的认同。“在中民保险网上各家保险公司的同类产品价格、保障内容一目了然，网上投保更是方便且实惠”，中民保险网的老客户李小姐对记者如是说。最近，李小姐在该平台网购保险时发现细节之处多了几分更贴心便捷的服务。据悉，中民保险网近年来不断围绕投保人需求开拓网上投保新...

    由于拥有优惠便捷等众多优势，通过保险电子商务网站购买保险已得到越来越多消费者的认同。“在中民保险网上各家保险公司的同类产品价格、保障内容一目了然，网上投保更是方便且实惠”，中民保险网的老客户李小姐对记者如是说。最近，李小姐在该平台网购保险时发现细节之处多了几分更贴心便捷的服务。据悉，中民保险网近年来不断围绕投保人需求开拓网上投保新模式，时至今日 “产品更丰富、搜索更便捷、解读更直观、投保更轻松”了。

 
    产品更丰富：更多选择 最全的在线保险产品
 
    记者注意到，中民保险网近期除了不断增加在线销售的健康险、意外险、旅游险等产品，更在此基础上进一步丰富了保险品种，新增保险产品百余款。尤其是随着网上车险、重大疾病保险、医疗保险、教育金保险、定期寿险、万能投连保险等险种的相继上线，给广大消费者提供了更为全面的保险选择平台。值得一提的是新增设的“重疾险专区”，更是有几十余款重疾险产品供消费者选择，所售重疾险产品基本涵盖了国内知名保险公司的所有热销险种。 
 
    搜索更便捷：一键搜索 迅速找到适合自己的保险
 
    通过中民保险网独有创新的一键搜索式产品对比系统，消费者可根据不同需求在线查询对比相匹配保险产品，搜索入口易用且强大，搜索条件分类更加清晰，大大节约投保人的时间。如客户想购买重疾险产品，只需通过网站首页“便捷通道”进入“重疾险专区”，通过自行选择出生日期、保额、少儿重疾险、女性疾病保障、原位癌、保险公司等相关参数就可一键搜索并获取有针对性的重疾险产品，继而再通过仔细对比来选择最适合自己、性价比最高的产品，真正做到了货比三家。另外中民保险网还通过多种渠道为客户提供全方位的便捷服务，客户通过在线客服进行咨询，或拨打24小时服务热线4008822300，中民保险网都会在第一时间为客户处理解答相关问题。
 
    解读更直观：简单清晰 全面展示保障内容
 
    为客户提供贴心便捷的服务，将保险条款展示的更具人性化，让客户看得明白买得放心，是中民保险网多年来努力的目标。据了解，在每一款保险产品上线前，中民保险网要求产品部人员必须做足准备工作，力争以最简洁、最清晰、最通俗化的词语展示保险条款。为了便于理解和说明，还适当穿插图表和投保案例，对一些特殊条款也以加粗或标红等形式显示。此外关于产品亮点、投保对象、保障范围等客户关心的问题均一目了然，而具体条款、 保险金赔付比例、 除外责任等也特别提供了详细说明。值得一提的是，对于“产品常见问题”，中民保险网在该产品的右方还设置了专门区域来解答这些问题，除此之外，特色化的“中民提示”更是将该产品保障内容全面展现给客户，条款权利与义务亦界定得非常清晰。 
　　
    投保更轻松：在线购买 保单及时获取
 
    客户在中民保险网选择好保险产品并通过预览保单确认无误后，就可以直接使用网银、支付宝或快钱在线完成保费支付，支付成功后会即时发送保单到投保人邮箱。仅需三分钟，客户就可轻松获得具有法律效力的电子保单，安坐家中就可完成整个投保流程，实时生成的电子保单，可作为日后理赔和服务的凭证。对于很多人担心的网上登记存在信息安全问题，记者从中民保险网获悉，事实上，网上登记的信息仅用于为客户提供投保信息、理赔服务等售后服务，且中民保险网有严格的保密制度，不必担心个人信息会泄漏给第三方。
 
    一直以来，中民保险网就倡导优化客户体验，深入挖掘客户需求，以投保人需求为先。中民保险网负责人喻周表示，客户体验是保险电子商务网站必须优化的一项重要内容，中民保险网自成立以来一直将投保人需求、客户体验和人性化的服务等作为使命。因此，时刻站在客户的角度，为客户构建深度的服务，是我们一直奋斗并努力着的方向。除了以上四大服务优势，今后也将推出更多个性便捷的服务，为更多的客户送上中民的关怀。

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