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北京全面监听险企电销录音 有效遏制销售误导
［编者按］ 记者昨日从北京保监局获悉，今年前8个月有90%以上从事电销业务的保险公司实现了成交录音全面监听，电销渠道的销售误导问题得到了有效遏制。 2011年北京地区反映电销渠道销售误导问题的信访投诉件数同比下降60%;今年前8个月，反映电销误导问题的信访仅有17件，其中上半年8件(占同期销售误 导信访总量的2.4%)。 具体来看，电销业务管理日渐规范。据介绍，各保险公司均加...
记者昨日从北京保监局获悉，今年前8个月有90%以上从事电销业务的保险公司实现了成交录音全面监听，电销渠道的销售误导问题得到了有效遏制。
2011年北京地区反映电销渠道销售误导问题的信访投诉件数同比下降60%;今年前8个月，反映电销误导问题的信访仅有17件，其中上半年8件(占同期销售误 导信访总量的2.4%)。
具体来看，电销业务管理日渐规范。据介绍，各保险公司均加强了对销售用语(话术)、销售过程和监听等环节的管控。保险公司使用的销售用语(话术)不符合监管要求的现象大为减少，该渠道的监听比例也大幅提高。
其次，恶劣欺骗问题有所减少。今年上半年，北京保监局对辖内4家寿险公司开展了电销业务现场检查，均未发现以存款等名义销售保险产品、夸大保险产品收益、夸大保险责任等严重违法违规问题。
再次，对合同重要内容的说明更加完善。过去，电销人员在销售过程中经常回避“保险”、“保险公司”等词语，对保险责任进行绝对化描述，缺乏责任免除、犹豫期权利等说明。目前，各寿险公司在落实行业协会“两语”要求的基础上，加强了销售过程中对责任免除和成交确认等部分的要求。从北京保监局今年的检查情况看，被检查公司在电话销售过程中均向投保人明确告知保险期间、保险费、保险金额、缴费方式、责任免除、犹豫期等重要内容。
昨日，北京保监局相关人士还透露，2008年以来，北京保监局从制度建设、违规查处和行业自律等多角度出发加强对电销渠道的监管力度，并多次开展电销专项检查和举报投诉检查。通过检查电销话术、电销录音及信息管理系统摸清电销市场情况，惩处违规行为。
数据显示，4年来北京保监局共计开展各类型电销检查16次，涉及保险公司10家，检查平均覆盖率为41.7%;对存在问题的5家寿险公司和3家中介机构实施了行政处罚，累计罚款金额120万元，对三名负有直接责任的保险公司管理人员进行了追责，分别给予警告和罚款处罚。在此基础上，北京保监局还创新监管思路，对上述问题公司提出了三个“责令改正”的要求，即保险公司要对行政处罚涉及的问题保单逐一回访;要对有关销售人员或销售机构一定时期内承保的所有业务逐一排查;要建立健全相关制度，采取有效措施防止类似问题再次出现。通过上述的严厉查处与督促公司整改相结合，实现了监管从点到面的延伸，真正保护了消费者的利益。
北京保监局表示，下一步将继续加大对寿险电销渠道的查处力度，规范其作为新兴寿险营销渠道在发展过程中出现的新问题和新情况，最大程度地保护消费者合法权益。
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