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倾听用户心声 第三方保险网站专注提升用户体验
［编者按］ “您选择在网上买保险的主要原因是什么?最看重哪些因素，才能让您更放心的在网上买保险?您认为中民保险网还有哪些方面需要提高?”... ...中民保险网针对用户需求开展的有奖问卷调查活动中，这些紧密围绕投保人需求，以客户价值为上的系列问题，吸引了大批对网上保险感兴趣的人士积极参与。记者从该网站了解到，活动于9月初上线，截止10月22日共收到近6000多份建议，这一方面...
“您选择在网上买保险的主要原因是什么?最看重哪些因素，才能让您更放心的在网上买保险?您认为中民保险网还有哪些方面需要提高?”... ...中民保险网针对用户需求开展的有奖问卷调查活动中，这些紧密围绕投保人需求，以客户价值为上的系列问题，吸引了大批对网上保险感兴趣的人士积极参与。记者从该网站了解到，活动于9月初上线，截止10月22日共收到近6000多份建议，这一方面说明越来越多的人开始接受网上投保并且对这一模式有着自己独特的见解，另一方面也可以看出第三方保险网站除了不断丰富产品自身外，也越来越注重客户体验和用户需求。
倾听用户心声 保险网销更要注重客户体验
国外有研究认为，全球保险业务在今后10年内，将有31%的商业险种和37%的个人险种交易在网上进行。互联网时代谁能抓住客户，谁才能成功卡位。在电子商务领域，更是将“客户是上帝”发挥到极致。良性的网销保险要以满足客户实际需要，提高客户满意度来使企业可持续的发展，短期的靠价格战吸引顾客并不一定能带来长期的效益，而愉快的投保体验却能带来良好的口碑和二次购买甚至多次购买。中民保险网此次问卷调查也紧紧围绕用户需求，倾听用户心声，全力打造“站在投保人的角度、满足投保人需求的主动型保险电子商务平台”。
用户体验是电商取胜的关键要素，网销保险也不例外，以其特有的便捷性和价格优势，保险电商顺应互联网时代的消费需求，正呈现出方兴未艾的发展势头。尽管每类保险电商网站都各有特点，专业的第三方保险网站无疑更契合客户需求。与保险公司官方网站相比，第三方网站有着“品牌多、产品丰富”的特点，作为专业的第三方保险网站，中民保险网在线销售40余家国内外著名保险公司共500多款产品，且已完全实现这些产品的一键比价功能，这也进一步契合了用户“货比三家”的消费心理，让消费者在一个网站上就能实现多保险品牌、多保险产品的查询、比较、最终形成投保决策。
客户需求为上 中民保险网深耕用户体验提升服务
保险网销的核心竞争体现在用户体验上。网站是否可信、保险产品是否丰富、搜索是否精准、投保流程是否方便、支付是否便捷这些因素都影响着每位用户的投保体验。据中民保险网负责人喻周介绍，该网站的几次改版中，由专业团队规划设计页面，先后添加一键比价、产品对比、团购表单上传、多家支付方式支持等方便用户操作的功能。许多用户在各家公司天花乱坠的广告中选花了眼，不知道到底哪家车险价格比较实在，服务比较周到，理赔更加轻松。针对于此，中民保险网在最近一次的车险改版中也顺势推出“车险口碑大家谈”版块，让买过车险的用户尽情好评尽情“吐槽”，给有需求的车主最中肯最靠谱的建议。
此外，中民保险网有着近500款产品，每款产品的保障条款都力争用最简洁清晰、最通俗易懂的词语来展示，一键比价功能可以让用户对产品的基本保障及产品特色一目了然，一分钟就能让客户在众多产品中找到最适合自己的保险。喻周还介绍到，此次有奖问卷调查也是围绕用户需求展开，如针对此次有客户提出的“增加合并支付”功能，中民保险网也正加紧开发“保险购物车”功能。相信不久的将来，坚持以“投保更简单，服务在身边”为服务理念的中民保险网，能为投保人带来更简单方便、快捷流畅的投保体验。
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