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中外出游对比 保险购买率差距悬殊
［编者按］ 陈女士最近要去印度旅游考察，但邀请方提醒她行程不包含旅游保险，需自行购买。但是她问了多家旅行社和在线旅游网，均没有单独出售的旅游保险，这让她有点不知所措。记者在采访中发现，虽然马航客机失事后旅游投保率有所上升，但是购买率仍然维持在一个比较低的水平，更值得重视的是，自助游投保率基本上为零，这与欧美日韩等国家高达90%以上的购买率形成强烈的反差。 自助游投保情况很少见 ...
陈女士最近要去印度旅游考察，但邀请方提醒她行程不包含旅游保险，需自行购买。但是她问了多家旅行社和在线旅游网，均没有单独出售的旅游保险，这让她有点不知所措。记者在采访中发现，虽然马航客机失事后旅游投保率有所上升，但是购买率仍然维持在一个比较低的水平，更值得重视的是，自助游投保率基本上为零，这与欧美日韩等国家高达90%以上的购买率形成强烈的反差。
自助游投保情况很少见
记者采访多家旅游机构了解到，虽然近年来旅游保险的投保率不断上升，但是购买率整体上仍然处于比较低的水平。中国国旅广东公司采购中心总经理陈敏表示，目前旅行社主要有三类保险，第一类是旅行社责任险，属于旅行社均要购买的强制险，该险种主要是承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，投保人为旅行社，一旦发生责任事故，将由保险公司在第一时间对无辜的受害旅客进行赔偿，具有很强的社会公益性。“第二类是团队意外险，受益人是旅行团的团友，一般情况下旅行社会根据成本情况赠送给团友，相当于包含在团费里面。”
“第三类是个人意外险，我们一般会在客人报名的时候，根据行程的安全系数推荐给参团的团友，比如说有爬山、潜水等带有一定危险性的旅游项目的线路。”陈敏表示，由于这并不是强制购买的保险，目前购买个人旅游意外险的游客约有50%，主要集中在欧美等长线游产品中。陈敏还透露，团队游和自由行都会有不少人购买保险，但是自助游的很少见，基本上没有，“我们今年仅接到一位自助游客单独购买旅游保险的需求。”
记者采访中也发现，目前只有极少数的旅行社向自助游客出售旅游保险，不少大型在线旅游商也没有单独出售旅游保险，基本上要搭配相关产品出售，仅有淘宝旅行上部分商家有单品出售。“市场太小了，自助游客基本上没有购买旅游保险的意识，因此很多旅行社和在线旅游商都不会单独出售旅游保险。”一位旅游业界人士如此表示。
广东人出游投保率最低
马航、越南等境内外意外事件和天灾人祸频发，游客和媒体对旅游保险的关注度提升。携程旅行网日前发布国内首份《2013-2014旅游意外险投保理赔报告》，报告显示，近一年来游客投保率提高5%，超过八成消费者有意购买旅游保险。而在主要出发城市中，上海居民投保率最高，广东区域投保率最低。该报告还显示，我国旅游者对旅游意外保险投保率持续上升，近一年内，在携程网上预订旅游产品的同时，自愿购买旅游意外险的旅游者超过百万人次，游客的投保率提高5%，部分出境游区域的投保率最高达到80%以上。
报告中携程还发布了对用户的旅游保险意愿和满意度调查，结果显示，大部分游客已养成自愿购买旅游保险的习惯。旅游者购买旅游保险意愿达83%。超过七成的旅游者购买旅游保险的原因是“习惯性购买，出行有保障放心”，其他因素依次是：旅途中有高风险项目、目的地不安全、出游中有老人和小孩等。游客对人身保障的关注度最高，最关注的保险是意外伤害、医疗保险，其次是财产安全保险。
航班延误、旅程取消等旅行不便成为最为频繁出现的旅游风险。携程对一年内数百万级的投保案例统计得出，旅程延误是保险理赔最多的案件，占总事件的77%。在理赔金额中占比也最高，达45%。其他事件依次是旅程取消和变更、医疗事件、财产损失、行李延误、意外身故和残疾。“从全国的范围来看，广东人出游多，但是投保率却是最低的，这一现象也让我们思考了很久。”旅游业人士曾先生表示，业界普遍认为这跟广东旅游市场发展较为成熟以及人们的观念有很大的关系，他们普遍认为自己熟悉，不需要购买旅游保险。
中外保险购买率差距悬殊
虽然上述报告显示过去一年内自愿购买旅游意外险的旅游者超过百万人次，但是相对于中国庞大的出游规模而言，仍然只是很小的比例。来自国家旅游局的统计数据显示，2013年中国公民出境总人数为9819万人次，比2012年增长18%，这一数字意味着中国出境游规模创下历史新高，已经成为世界第一大出境游客源市场。预计2014年中国出境旅游人数为1.1亿人次，增长13%左右，将首次突破1亿人次。此外，国内游方面，2013年国内旅游人数为32.62亿人次，比上年增长10.3%。
“携程是在线旅游巨头，其数据有一定的代表性，因此从出境游与国内游33亿多人次的情况来看，100万人次仍然是非常小的量，目前并没有购买旅游保险的全国性统计数据分析，但是团队投保率基本不会超过五成，而自助游投保率预计不足5%。”一位不透露姓名的在线旅游业人士表示，由于旅游保险的利润较高，一般业内人士不愿意提，也不愿意公布具体的数据，但是不愿意多说也意味着不透明难推广。该人士进一步透露，欧美日韩等国家旅游保险的投保率高达90%以上，中外差距悬殊。
加拿大BC省旅游局中国区经理胡瑛表示，前往美国旅游的加拿大游客非常多，由于美国医疗费用非常昂贵，一旦在旅行途中生病，看病会花掉一大笔钱，因此加拿大游客外出旅游基本上都会购买相关的旅游保险，“而且在加拿大购买旅游保险非常方便，基本上都可以在网上操作完成，也可以到保险公司购买，理赔等流程也非常方便。”
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