算一算买份
合适的保险多少钱？
免费定制专属保障方案
车险不拼价格拼服务 微信也可自助理赔
［编者按］ 在车险产品同质化、费率日趋透明化的当下，提升车险服务已成各家保险公司争夺客户的“杀手锏”。从查询报价、缴费投保，到车主最为关注的出险查勘、定损理赔，诸多创新服务成为车险市场最大的看点。 记者在盘点保险创新服务时发现，各家保险公司的车险服务，不仅在理赔时限承诺等人性化服务方面做足了功课，在增值服务、渠道建设等方面的理赔服务也已提档升级— ...
在车险产品同质化、费率日趋透明化的当下，提升车险服务已成各家保险公司争夺客户的“杀手锏”。从查询报价、缴费投保，到车主最为关注的出险查勘、定损理赔，诸多创新服务成为车险市场最大的看点。
记者在盘点保险创新服务时发现，各家保险公司的车险服务，不仅在理赔时限承诺等人性化服务方面做足了功课，在增值服务、渠道建设等方面的理赔服务也已提档升级—
微信客户端自助理赔
去年，平安产险率先推出了微信查勘理赔服务，客户遇事故后不必等查勘员抵达现场，微信咨询“平安查勘小助手”，后台工作人员就会指引完成远程查勘，十几分钟就能完成自助理赔。
据记者调查，目前国内已有20多家保险公司推出了微信公共账号，并推出了“微信客户端自助理赔”服务。中华联合产险重庆分公司相关工作人员也向记者表示，他们把即将推出的“微信客户端自助理赔”服务，作为今年全新推出的中华“行”理赔服务的举措之一。
公开招第三方监督员挑刺
如何知道某家车险的服务好不好?有第三方代表的评价作参考了。近日，人保财险重庆市分公司对外发布消息称，将面向社会选聘客户服务社会监督员。重庆人保财险相关负责人向记者表示，此次选聘将通过公开招聘、内部推荐两种方式进行。
业内人士表示，目前国内和本地的产险行业，在业务高速拓展的同时，确实面临着不少服务细节和内部规范方面的症结，人保这种通过第三方为自己“找茬”的举动，能有效加强自身客服质量和竞争力，对整个行业来说也有积极的意义。
快递专员上门代收理赔资料
在大多数有车一族眼里，选择车险品牌很重要，投保以后后期的理赔问题与相关服务也不能忽视，因此，部分保险公司开始关注人性化服务的提升，为客户增加增值服务。
譬如投保平安车险的客户，可以享受不限次数、覆盖全国的免服务费送油、搭电、拖车等道路救援服务;太平洋车险推出的现场快修等10项免费服务吸引了不少客户。而平安推出的“一袋式理赔”服务，客户只需将资料准备齐全后拨打信封上的“快递受理电话”，就有快递专员上门代收理赔资料。
在传统理赔流程中，客户需搜集齐各种资料并完成修车，修理厂出具发票后，方能真正进入理赔阶段。为此，各家车险公司都在加快步伐完善理赔服务，创新推出一系列服务手段，以期推动车险理赔提速。如人保财险查勘系统“掌上人保”推出了电子查勘员、电子理赔员保险服务，客户可以通过手机上安装的电子查勘员对事故现场进行拍照办理理赔，进一步节约报案、查勘、定损等环节所需的时间。而太平洋财险推出的3G快速理赔系统，实现了事故现场查勘、事故损失核定和事故维修回勘等前端与后台实时连接、数据传输的无缝衔接。
【免责声明】本站部分新闻类资源信息为互联网收集而来，如内容侵犯了您的版权，请尽快与我们取得联系，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！
共12条评论客户评论
{item.adddate}
{item.des}
【客服回复】 {item.response}
暂无评论~
热门文章
最新资讯
最新专题
算一算买份
合适的保险多少钱？
免费定制专属保障方案
男 女
免费咨询
关注微信，优惠抢先看
保险销售许可：中民保险经纪股份有限公司（保险中介许可证： 260636000000800） | 粤ICP备08114724号 投资有风险，选择需谨慎
粤公网安备 44030502009201号
Copyright©2008->2024 www.zhongmin.cn. All Rights Reserved.
预约成功
{item.des}