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提高服务质量很重要 河南保险公司服务承诺
［编者按］ 【服务承诺】 (一)查勘定损时效 1.查勘时效：接到客户报案后，在30分钟内与客户联系查勘定损事宜。 2.定损时效：5000元以下，1个工作日;5000元~3万元，3个工作日;3万元~5万元，5个工作日;5万元~10万元，10个工作日;10万元以上，15个工作日;特殊车型、稀有车型等因配件原因导致无法及时定损的车型，与客户协商确定。 (二)...
【服务承诺】
(一)查勘定损时效
1.查勘时效：接到客户报案后，在30分钟内与客户联系查勘定损事宜。
2.定损时效：5000元以下，1个工作日;5000元~3万元，3个工作日;3万元~5万元，5个工作日;5万元~10万元，10个工作日;10万元以上，15个工作日;特殊车型、稀有车型等因配件原因导致无法及时定损的车型，与客户协商确定。
(二)从单证收集齐全到核赔通过的时间
非人伤事故:1万元以下，符合万元以下“1小时通知赔付”的案件，1小时;其他案件：1个工作日;1万元~3万元，3个工作日;3万元~5万元，5个工作日;50000元以上，7个工作日。人伤事故:7个工作日。
(三)从公司与客户达成赔偿协议到支付赔款：10天内。
【便民措施】
公司将持续开展综合治理“理赔难”专项活动，做好“多快好省”理赔服务。理赔服务承诺包括：全省范围内7×24小时全天候查勘和理赔咨询服务;限时理赔：万元以下案件1小时通知赔付、全国通赔、全国范围内故障车辆免费救援服务;人伤无忧理赔：人伤案件处理全程电话咨询、小额人伤案件快速处理和人伤案件“现场调解，当场通知赔付”服务等。
4.财务支付时效：属于保险责任、无人伤、双方就责任达成一致的车险案件，客户提供索赔资料齐全后，具体赔付时效如下：
1000元以下案件，1个工作日赔付;1000元~3000元案件，2个工作日内赔付;3000元~1万元案件，3个工作日内赔付;1万元~5万元案件，5个工作日内赔付;5万元以上案件，10个工作日内赔付;特殊案件、盗抢案件、人身伤害案件，应在与客户达成赔偿协议后10日内赔付。
1.快速响应：客户投诉限定处理时效，一般投诉当日解决，其他投诉三至五个工作日内给予答复。
2.全国通赔：客户在中国内地任意地区出险，均可在当地理赔。
3.一纸快赔：车险小额案件，客户拨打一个电话、手书一个签字、留下一个账号，就能够在一个工作日拿到赔款。
4.道路救援：免费提供拖车、电瓶充电、送油、配送钥匙、换胎的非事故道路救援服务。
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